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新窗口、新作为、新气象
——驻蒂华纳总领馆优化领事窗口服务侧记

2018-11-27

  11月20日,驻蒂华纳总领馆领事办证厅改造工程完成,于波总领事一早来到领事证件受理窗口,与到馆办理证件的申请人亲切交谈,倾听大家对我馆领事服务工作的意见建议。

  于波总领事说,总领馆作为体现新时代中国特色大国外交风范、实时洞悉中墨友好往来动态、积极推进海外民生工程的窗口,以服务国家、服务侨民、服务中墨友好为使命与职责,愿随时聆听窗口每个人的心声和诉求,愿通过我们的每一次服务,每一份付出,能够近人心、暖人心,能够为侨胞朋友们排忧解难,能够把中国的“朋友圈”越做越大。

  总领馆始终坚持以人民为中心,今年以来,为全面提升领事证件办理的便利度和旅墨中国公民办证的舒适体验,总领馆克服人手少任务重的困难,在开展领事证件服务问卷调查的民意基础上,相继推出了一系列便民新举措,完善软硬件建设,提升窗口服务质量。如开通微信公众号即时发布通知提醒并设置一键式办证咨询导航;将办证须知流程和材料清单及时更新、上网上墙;确保“绿色通道”畅通;全面落实中国公民证件申请“只跑一次”政策;新开通领事证件咨询专线,提供电话自动语音应答和工作时段有普通话、广东方言、西班牙语、英语的多语种人工应答咨询服务;在办证大厅设立意见箱并开通“线上线下”办证满意度实时问卷调查;为方便旅墨侨胞第一时间了解护照办证进度,在微信公众号开通护照取件通知服务;打造总领馆便民移动窗口,利用国庆假期首次赴领区偏远州开展“领事巡视+为中国公民办理领事证件+预防性领事保护工作”的综合性领事服务等,让侨胞们真正得到省钱、省时、省力、省心的实惠,获得了领区内广大侨胞的一致好评。

  一沙一海一家,在蒂华纳这座海滨沙漠之城,总领馆愿作旅墨侨胞温馨的家。为了打造更好的新家,近两个月,我们利用假期、周末等领事窗口不对外办公的时间,放弃休息,加班加点,精心规划、科学设计、环保选材,将年久失修、简陋局促的领事办证厅改造装修一新:粉刷了海蓝色墙面;新增了安检门、叫号系统、申请人填表台、填表模板册和配套座椅;新安装了圆角楼梯扶手、安全挡板和地面防摔倒标识;新建了阳光母婴室;新添置了冷热水饮水机和微波炉;新装了舒适的固定联排座椅,以便合理容纳更多申请人;新购置了大屏幕,可滚动播放办证须知和新闻节目;新种了环保绿植净化美化内外环境。新窗口、新变化,希望为大家提供更好的领事服务。

  等待办证的中国公民表示,今天来到总领馆眼前一亮,之前从老乡那里听到了总领馆各种贴心暖心的新举措,自己也实实在在感受到了不同以往的快捷、便利。新装的领事办证厅整洁、明亮、舒适、安全,特别是墙面的海蓝色让漂泊异乡的心舒缓平静,为总领馆的用心服务点赞。虽远离祖国,但此心安处是吾家,以后愿常回家看看。墨籍申请人对总领馆现代规范、高效便利的新做法大加赞赏,表示透过总领馆这个小窗口,看到了开放、进步、友好、合作的中国“范儿”,更期待去中国走走看看。

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